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Política de privacidad

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

Esta política explica qué datos personales trata Impulso («nosotros»), con qué fines y qué derechos tienes. Aplica al sitio web, al panel de negocios y al servicio de mensajería conectado a WhatsApp Business Platform e Instagram de Meta.

1. Quién es responsable

Impulso, operado por CALDERON SANTILLAN ISRAEL JHOSUE (persona natural con RUC, Ambato, Tungurahua, Ecuador), es responsable de los datos de las personas que visitan este sitio y de los usuarios que crean una cuenta. Respecto de los mensajes de los clientes finales de cada negocio, el negocio que usa Impulso es el responsable e Impulso actúa como encargado del tratamiento, siguiendo sus instrucciones.

2. Datos que recopilamos

• Formulario de contacto: nombre, correo electrónico y tipo de servicio que te interesa.
• Cuenta del negocio: correo, nombre del negocio, rol y registros de actividad del panel.
• Mensajería: número de teléfono o identificador de la cuenta del cliente, nombre de perfil, contenido de los mensajes, fecha y estado de entrega, recibidos a través de las APIs oficiales de Meta.
• Operación comercial: clientes, productos, cotizaciones y pedidos que el negocio registra.
• Datos técnicos: dirección IP y datos del navegador usados para seguridad y límites de uso.

3. Para qué usamos los datos

• Prestar el servicio: recibir mensajes, responder automáticamente con la información que configura el negocio y permitir la atención humana.
• Gestionar clientes, oportunidades y pedidos del negocio.
• Responder solicitudes enviadas desde el formulario de contacto.
• Proteger la plataforma, prevenir abusos y cumplir obligaciones legales.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros. No enviamos mensajes promocionales sin el consentimiento del destinatario.

4. Base legal

Tratamos los datos para ejecutar el contrato con el negocio, por consentimiento (formulario de contacto y mensajes promocionales), por interés legítimo en la seguridad del servicio y para cumplir obligaciones legales, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador y la normativa aplicable.

5. Con quién compartimos datos

Solo con proveedores necesarios para operar el servicio: Meta Platforms (WhatsApp e Instagram), Supabase (base de datos y autenticación) y Vercel (alojamiento). Si el negocio conecta su propio proveedor de inteligencia artificial (por ejemplo OpenAI, Anthropic o Google), el texto de los mensajes de sus clientes y las notas de voz se envían a ese proveedor, con la clave del negocio, para redactar las respuestas. Si el negocio conecta su tienda Shopify, recibimos de ella los datos de sus pedidos y carritos. Cada uno trata los datos según sus propias políticas y acuerdos. Podemos revelar datos si una autoridad competente lo exige legalmente.

6. Conservación

Conservamos los datos mientras la cuenta del negocio esté activa o mientras sean necesarios para los fines descritos. Al cerrar una cuenta o recibir una solicitud de eliminación válida, los eliminamos o anonimizamos, salvo que la ley obligue a conservarlos.

7. Seguridad

Aplicamos cifrado en tránsito, aislamiento de datos por negocio, control de acceso por roles, verificación de firmas de los webhooks y credenciales guardadas únicamente en el servidor.

8. Tus derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación, eliminación, oposición, portabilidad o limitación del tratamiento de tus datos a través del formulario de contacto de este sitio. Si eres cliente de un negocio que usa Impulso, también puedes dirigirte directamente a ese negocio. Para eliminar tus datos consulta las instrucciones de eliminación.

Si escribes «baja» a un número atendido por Impulso, dejaremos de enviarte respuestas automáticas.

9. Menores de edad

El servicio está dirigido a negocios y no está destinado a menores de 18 años.

10. Cambios

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.