Legal

Términos y condiciones

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

Al crear una cuenta o usar Impulso aceptas estos términos. Si los aceptas en nombre de un negocio, declaras que tienes autoridad para hacerlo.

1. El servicio

Impulso es una plataforma para atender clientes por WhatsApp e Instagram y gestionar conversaciones, clientes, catálogo y pedidos. Algunas funciones están en acceso anticipado o en desarrollo y se identifican como tales en el sitio.

2. Cuenta y seguridad

Debes proporcionar información veraz y mantener la confidencialidad de tu contraseña. Eres responsable de la actividad realizada con tu cuenta y de los usuarios de tu equipo a quienes des acceso.

3. Integraciones de terceros

El uso de WhatsApp Business Platform, Instagram y Shopify está sujeto a los términos y políticas de Meta y Shopify. Necesitas tus propias cuentas con esos proveedores. La disponibilidad, aprobaciones y tarifas de mensajería dependen de ellos, y Meta factura sus costos de mensajería por separado.

4. Uso aceptable

Te comprometes a no usar Impulso para:

• Enviar spam o mensajes promocionales sin consentimiento del destinatario.
• Vender productos o servicios prohibidos por la ley o por las políticas comerciales de Meta.
• Recopilar datos sensibles sin base legal, suplantar identidades o engañar a los clientes.
• Intentar acceder a datos de otros negocios o vulnerar la seguridad de la plataforma.

Podemos suspender cuentas que incumplan estas reglas.

5. Tu contenido y tus clientes

Conservas la titularidad de tu información, catálogo y conversaciones. Nos autorizas a tratarla solo para prestar el servicio. Eres responsable de que la información que configuras sea correcta, de obtener los consentimientos necesarios de tus clientes y de cumplir las normas de protección de datos y de consumo aplicables.

6. Respuestas automáticas

El bot responde con la información que configuras; debes revisarla periódicamente. Los pedidos se registran solo tras confirmación y las condiciones de entrega y pago son las que tú defines.

7. Precios y pagos

Los precios del servicio se acuerdan antes de su activación. Salvo acuerdo distinto, puedes cancelar en cualquier momento; no se realizan reembolsos por periodos ya iniciados.

8. Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para mantener el servicio disponible, pero puede haber interrupciones, incluidas las de proveedores externos. En la medida permitida por la ley, Impulso no responde por lucro cesante, pérdida de ventas ni daños indirectos. Impulso no garantiza un volumen de ventas determinado.

9. Terminación

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento. Tras el cierre, trataremos tus datos según la política de privacidad.

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Para dudas o reclamos, escríbenos a través del formulario de contacto de este sitio.